Questions fréquentes

Les questions les plus fréquemment posées :

Questions liées au site internet

Vous souhaitez poser une question à un conseiller Cuisines AvivA en magasin ? Vous cherchez un expert cuisiniste ?

Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Magasins » du site internet, puis de sélectionner votre magasin. Trouvez le directement ici.

Sur la page des magasins, un formulaire de contact est disponible depuis le bouton "Contacter le magasin" et les coordonnées sont également présents.

Si vous souhaitez contacter le siège de la franchise, il suffit de vous rendre dans la zone de pied de page (tout en bas de la page), un lien « Nous contacter » est disponible, en cliquant dessus vous serez redirigé vers une page de contact.

Depuis le menu, cliquez sur « Cuisines & électros » puis cliquez sur « Découvrir le catalogue 2023 ». Vous pouvez le feuilleter en ligne, ou alors le télécharger en renseignant votre email et code postal puis cliquez sur « Recevoir le catalogue ». Vous allez recevoir un mail dans lequel vous aurez la possibilité de télécharger le catalogue des Cuisines AvivA.

Vous souhaitez prendre un rendez-vous avec un magasin Cuisines AvivA ? En haut de chaque page du site, vous pouvez cliquer sur le bouton « Prendre rendez vous ». Dans un premier temps, choisissez votre magasin, ensuite vous pourrez choisir le créneau de votre rendez-vous, le jour et l’horaire, pour finir renseignez vos coordonnés (nom, prénom, adresse mail, téléphone et commentaire). Cliquez sur « je valide », et vous recevrez un email vous confirmant que votre rendez-vous à bien été validé. 

Bien sur ! C’est lors de votre rendez-vous en magasin avec le concepteur-vendeur Cuisines AvivA que vous pourrez échanger avec lui et profiter de la promotion du moment des Cuisines AvivA. 

Pas d'inquiétude, nous allons vous aider à générer un nouveau mot de passe !

En haut de chaque page du site : cliquez sur l'icone de l'espace projet (emoji bonhomme), renseignez votre email et cliquez sur le lien « mot de passe oublié » (en dessous du mot de passe).

Nous allons vous envoyer un e-mail vous invitant à réinitialiser votre mot de passe. Suivez la procédure et le tour est joué !

Vous pouvez créer votre espace personnel en cliquant tout haut à droite sur l'icone de l'espace projet (emoji bonhomme). Il vous suffira de rentrer votre adresse mail et de créer un mot de passe, et votre espace projet sera créé ! Ou bien, vous pouvez également le créer en vous connectant simplement avec votre compte Facebook, ou votre compte Google.

Dessus vous pourrez : Prendre un rendez-vous avec nos concepteurs vendeurs, créer votre bibliothèque d’inspiration, rentrer vos matières et couleurs préférées, enregistrer votre simulation 3D, faire des estimations…

Bref vous pourrez constituer votre petite mine d’or d’informations pour créer votre cuisine parfaite !  

Il est possible de demander la réalisation d’un devis en ligne. En haut du site, cliquez sur le bouton « Prendre rendez-vous », puis sélectionner "rendez-vous à distance en visio". La première étape vous invite à décrire votre projet : le type, le budget, le nombre d’électroménagers, l’implantation… Vous pouvez également partager vos commentaires et des documents (plans etc.).

Dans un second temps, choisissez le magasin qui vous recontactera pour votre devis, un premier rendez-vous découverte vous sera proposé, et vous aurez la possibilité de le réaliser en visioconférence ou en magasin. Enfin, indiquez vos coordonnées, et le concepteur-vendeur vous recontactera dans les 48h pour vous proposer un rendez-vous de présentation puis vous transmettra une estimation.

Questions liées aux cuisines & aux électroménagers

Il est préférable de préparer les murs de votre cuisine avant la pose de votre cuisine, pour des raisons pratiques. Il sera ainsi plus simple de l'installer et d'obtenir directement une parfaite finition.

Oui, vous pouvez tout à fait poser votre cuisine par vous-même. Cependant, attention, en faisant cela, les garanties commerciales de votre cuisine ne seront plus appliquées.

Il est effectivement recommandé de faire monter votre cuisine par nos services, afin de bénéficier d’une pose sûre, rapide, et de pouvoir faire valoir vos garanties si besoin. 

Comment dois-je procéder pour entretenir mon plan de travail en bois ? Quels produits utiliser pour nettoyer un revêtement en mélaminé ? Et en béton ciré ?

On vous donne toutes les astuces pour nettoyer votre cuisine en fonction de leur revêtement en cliquant ici. 

En 3 mots : avantages, qualité, et surtout garantie !

La plupart du temps, vous trouverez les électroménagers en promotion à l’achat d’une cuisine Cuisines AvivA. Pourquoi ? Nous voulons vous faire plaisir ! La grande majorité de nos électroménagers proviennent d’excellents fournisseurs allemands, italiens et français, connus pour leur qualité et leur robustesse.

Nous avons confiance en nos produits, et c’est pourquoi ceux-ci ont de solides garanties. Retrouvez tous les détails en cliquant ici. 

Nous travaillons avec les plus grands fournisseurs allemands, italiens et français pour la plupart de nos produits. Vous pourrez retrouver : Siemens, Bosch, Beko, Whirlpool, Candy, Indesit, Smeg, Avintage, Climadiff, Franke et Luisina. Nous avons sélectionné les meilleures marques pour vos besoins, afin de vous proposer un large choix de produits de qualité.

Si vous le souhaitez, vous pouvez garder votre électroménager, mais il vous sera demander de communiquer les fiches techniques de ces produits (afin d’avoir les dimensions pour la cuisine). Egalement, dans le cadre de la pose de votre nouvelle cuisine, nous ne pourrons pas poser les anciens électroménagers.

Oui, il est possible d’acheter son électroménager seul chez Cuisines AvivA. Néanmoins, pour bénéficier des meilleurs tarifs, nous vous recommander de les acheter dans le cadre d’un projet cuisine. 

Toutes nos cuisines sont fabriquées en Allemagne, par des spécialistes de la cuisine. Elles sont montées en usine et selon vos mesures. Nous ne proposons jamais de meubles en kit.

Oui, il est possible de payer votre cuisine en plusieurs fois grâce à un système de financement personnalisé. Il s’agit de l’organisme Franfinance avec qui nous sommes partenaires, et avec qui vous pourrez monter votre dossier afin d’obtenir un financement. Pour plus d’informations vous pouvez cliquer ici. 

Soyez tranquille, chaque partie de votre cuisine est garantie (meubles, mécanismes et électroménagers). Vous trouverez toutes les informations et les durées de garantie dans le menu « Expertise », puis dans la rubrique « Qualité, Garanties & Services » : retrouvez les en cliquant ici.

Questions générales

Oui, les devis sont réalisés gratuitement dans tous les magasins de France. Il le vous sera remis avec les plans 3D de votre conception, gratuitement et sans engagements.

En moyenne, il faut compter 6 à 8 semaines entre la signature du bon de commande et la livraison de votre cuisine. Ces délais peuvent toutefois légèrement varier, et c’est lors de votre rendez-vous en magasin que votre concepteur vendeur Cuisines AvivA vous donnera la date de livraison exacte.

Chez Cuisines AvivA, toutes les cuisines sont réalisées sur mesure en fonction de vos besoins. Par conséquent, nous n’avons pas de stocks, tout se fait sur commande. 

Le délai de rétraction se fait uniquement dans le cas où il y a financement de votre cuisine. Celui-ci est de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation de l’offre de contrat de crédit.

Chez Cuisines AvivA, il est possible de modifier votre commande jusqu’à 8 semaines avant la livraison de votre cuisine.

Pour la pose de votre cuisine, les tarifs varient selon la complexité et la taille de votre projet. Ainsi, le tarif sera estimé par votre concepteur-vendeur lors de la conception de celui-ci. Concernant les délais, la pose se fera évidemment une fois la cuisine reçue.

Vous en bénéficierez naturellement lors de la conception de votre cuisine puisque la pose vous sera directement proposée par votre concepteur vendeur.

Certains de nos magasins Cuisines AvivA proposent ce service, nous vous invitons à vous rapprocher du vôtre pour en savoir plus. Trouvez votre magasin ici.

Vous venez de prendre un rendez-vous et vous souhaitez le préparer au mieux ?


Notre site internet est fait pour cela ! Dans votre espace projet vous pouvez remplir la bibliothèque d’inspiration. Envie d’une matière, d’une ambiance, d’une cuisine en particulier ? Glisser une photo ou copier une URL dans votre bibliothèque.

Lors de votre rendez-vous, le concepteur-vendeur Cuisines AvivA aura accès à cette bibliothèque, il pourra ainsi mieux comprendre vos envies et vous proposer une réalisation en parfaite adéquation avec vos envies.

Vous pouvez également sauvegarder vos cuisines favorites de notre site en cliquant sur le bouton « ajouter à mes favoris », réaliser une simulation 3D ou vous inspirez en jouant au Quiz Cuisine & Vous.

Chacune de ces actions faites sur notre site internet est sauvegardée dans votre espace projet et nous aidera à concevoir votre cuisine idéale.  


Enfin, pensez à ramener les côtes ainsi que les contraintes techniques de votre pièce pour ce premier rendez-vous.


Allez encore plus loin en lisant notre article en cliquant ici.

Oui, chez Cuisines AvivA nous voulons vous donner le plus d’éléments de choix dans votre processus de décision. Lors de votre rendez-vous, un concepteur-vendeur vous accompagnera dans l’imagination et la réalisation de votre projet de cuisine tout en respectant vos contraintes et vos envies. La création d’un plan 3D est une étape gratuite de votre projet, pas besoin de signer de devis pour repartir avec un plan 3D ! 

o  Pour le SAV concernant les meubles, vous devrez contacter directement votre magasin Cuisines AvivA et ils contacteront eux-mêmes le fournisseur. 

o  Pour le SAV concernant l’électroménager, il vous faudra directement contacter la marque en question. Voici ci-dessous les numéro SAV clients des marques :